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6月8日，中国消费者协会在京发布《快递服务体验式调查报告》（以下简称报告）。报告显示，近半快递网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。在快递送达过程中，16.1%的快递件出现“内伤”，而多数消费者签收快递时没有养成当面开箱验货的习惯。
韵达、天天综合评分较低
据悉，中消协2016年12月至2017年3月通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品，深入体验顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世等10家快递公司的服务，并随机选取部分城市快递网点暗访环境、货品堆放、人员操作等情况，共完成了1300次快递服务体验，暗访了170家派件网点。
报告显示，此次调查综合评分为75分，处于中等水平，其中发件（揽收）环节综合评分得分82分，达到良好水平；而各快递派件（网点）的综合评分最低，未达“及格线”。
在10家被体验的快递公司中，顺丰总评分为83分，韵达和天天两家快递公司的评分相对靠后，均为72分。
超六成快递员未开箱验货
在发件（揽收）环节，从成功下单到快递员完成取件任务，平均用时3.8小时。3小时内响应率不足60%的包括天天快递、宅急送和申通快递。特别是宅急送，通过客服下单时，有时需要反复电话下单才能够最终成功。
各快递公司中，开箱检查比例超过40%的有中通、EMS、顺丰和德邦，而韵达快递“未询问、未验货”的比例相对较高，占比19.2%。
经体验员主动索要发票，能现场提供发票的比例仅为33.9%。
16.1%的快递件出现“内伤”
在收件（投递）环节，快件递送平均用时2.2天，同城快递平均用时1.0天；异地投递平均用时3.4天。在快递送达过程中，16.1%的快递件出现“内伤”（水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损）。
包装的破损率以百世快递最高，有15.5%的快递件包装都有所破损。而物品的受损率则以中通快递最高，21.5%的快递件都出现了不同程度的损伤。
仅一半投诉得到解决
在派件（网点）体验方面，近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。对物品抛扔脚踢和从高处直接将货品扔到地面上的现象仍较多存在，圆通、韵达在物品搬运、摆放操作中未达及格线。
据介绍，体验员就快递物品破损、包装破损、快递延误等问题，向10家快递公司发起了57次投诉，47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈。在有反馈的投诉中，仅有51.0%得到某种形式的解决或处理，如支付一定的赔偿金、提供优惠券或减免部分快递费用等。对于外包装基本无损但快递物品破损的投诉，多数快递公司以各种理由拒绝体验员提出的合理赔偿或道歉要求。
需清理整顿快递业“霸王条款”
中消协建议，政府有关部门要推进快递行业规范和服务标准建设，有针对地加强快递网点的监督管理，完善相关标准和规范；要进一步明确快递企业对于快件损毁、丢失等问题的法律责任承担，清理和整顿快递行业潜规则和“霸王条款”，让消费者享受安全便捷优质的快递服务。
调查显示，多数消费者签收快递时没有养成当面开箱验货的习惯。中消协呼吁，广大快递从业人员要主动提示实名签收、开箱验货，保障快递物品完好如初，
同时提醒广大消费者，接收快件时务必要求开箱验货，并妥善处置快递单信息，避免个人信息泄露。一旦发生合法权益受损问题，要主动收集并保存相关证据，及时向快递企业反馈，必要时向当地邮政管理部门或消费者协会投诉。
